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电视台助翡翠项链退换记 【字体:
作者:翡翠新闻   文章来源:翡翠新闻        


近日,我们接到一位徐女士打来的电话,说她买了一条翡翠项链,拿回家以后发现上面有些划痕,这让她觉得这条花了2000多元的项链就有些不值了,于是就找到商家要求调换,但是商家告诉她这里的玉器商品一经出售概不退换,这让徐女士有些想不明白。

我们陪同徐女士来到位于太平路的这家珠宝店,徐女士说当时她和丈夫一起逛街,路过这里就走进去看了看,营业员向他们推荐这条翡翠项链。

【徐女士:“我回去以后感觉不太喜欢,再有人说我这这块玉本身好像有点刮伤的样子,我就更加不喜欢了。我拿过来,营业员说不肯换的,我说哪有这种事,我要求换一下,换一条(金)项链,粗一点都没有关系,我贴点钱都没有关系的。”】

我们找到珠宝店的经理,她认为这条项链不存在质量问题,构不成退换的理由。

【今生今饰珠宝店经理 许巧琳:“就是这些地方,这是它的做工,其他都有的,类似的其他的款式我都可以给你们看,都有的,我可以用放大镜给你们看。”】

【徐女士:“中间这里一粒,很明显的,我戴在身上,起亮光的时候,反光的时候都看得见。”】

公说公的理,婆说婆的理,协商一度陷入僵局。

【陆涛:“但是你出售商品的时候,你有没有解释过这一道是你们工艺的问题,没跟你解释过,解释过没有?”】

【徐女士:“没有,我一点都不知道的。”】

【今生今饰珠宝店经理 许巧琳:“关于这个的解释,很简单,我可以随意拿一块类似的,都有这种情况的。”】

【陆涛:“情况是没错,但是你出售商品的时候,你没向顾客阐明这个商品的本身的制造工艺就有划痕的,你没有向她解释过。”】

【今生今饰珠宝店经理 许巧琳:“如果是这一块,我可以向她道歉,因为营业员可能没有考虑到那么周到。”】

商家认真考虑了我们提出的更换理由,最终同意让徐女士换一条金项链,差价部分由徐女士补齐。

【徐女士:“很满意,那就谢谢店长,谢谢全体营业员,那就谢谢你们电视台。”】

从消费者徐女士的角度来讲,事后发现商品不满意,及时得到退换,应该是件值得高兴的事,同样让我们欣慰的是商家的诚信态度,能够站在消费者的立场考虑处理问题,这是成熟商家的表现。这里也要提醒大家,在购买商品尤其是贵重物品的时候,一定要看仔细想清楚了以后再下手,以免产生不必要的麻烦。

翡翠录入:feicui    责任编辑:feicui 
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